Hotelier Romane & Geschichten

Ia tidak akan membiarkan gadis itu mengambil kesempatan untuk melarikan diri. “Sudah sampai, Tuan.” Pelayan pria menunjuk angka yang tertera di pintu kamar hotel, 119. Jim yang pelit menyuruh pelayan itu pergi, tanpa uang tips, tanpa ucapan ‘terima kasih’. Ia mengetuk pintu tiga kali dan berkata, “Jim Harris, dari HH.” Rupanya itu adalah kode yang diminta Tuan Kaya Raya jika Jim sudah berdiri di depan kamar hotelnya. HH sendiri merupakan singkatan dari rumah bordil miliknya, Harris Heaven.

cecar Mauren waktu Zee berkunjung beberapa hari yang lalu. Memang benar, setinggi apapun jabatan seseorang di sebuah hotel, sebut saja general manager, dia tetaplah seorang pelayan. Karena prinsip utama dalam jasa keramah-tamahan atau hospitality adalah melayani. Hingga tak ada yang salah dari perkataan Tante Mauren itu, ketika ia mengomentari pekerjaan yang sedang dijalani oleh keponakannya.

Petugas Penerima Tamu / Resepsionis / Front Desk Clerks, Porter alias Pengangkut Barang, Concierge, Housekeeping alias Tukang Bersih-bersih dan Merapikan Ruangan, Pelayanan Kamar alias Room Service, Waiter / Waitress, Staff Dapur, Supervisor of Guest Services, Front Desk Supervisor, Housekeeping Supervisor, Manajer Dapur, Restaurant Manager, Executive Chef, Administratif, Marketing dan Iklan, Akuntan, Purchasing, Event Planner Asisten Manager Hotel, dan juga Manager Hotel. Tak butuh waktu lama, 3 menit mereka pun memasuki ruangan itu. Ruangan yang cukup luas dan ada beberapa meja dan kursi di sana. Marvel pun melipat kemeja yang dia kenakan hingga siku, memperlihatkan otot tangannya dan juga

Pada lobinya, langit-langit dihiasi lampu kristal dan dilukis layaknya bentangan langit luar angkasa; biru gelap dengan gemerlap titik di sela-sela awan nebula. “Selamat malam, Pak … selamat datang di Celestial Hotel. Ada yang bisa dibantu?” Sapaan dari hotelier berambut ikal yang penuh senyum itu menyambut Tian. Nama dada yang tersemat pada dada hotelier itu terbaca ‘Josephine’. “Iya, malam, Mbak. Ini … mau check-in dengan reservasi atas nama Bastian.” Tian menunjukkan layar ponselnya yang berisi kode booking kepada hotelier ikal itu.

Saat Ratih sedang menyapu ruang tamu, seorang wanita paruh baya menyapanya dengan ramah. "Apa kamu pelayan baru, tetangganya Mas Reno itu?" tanya wanita itu dengan senyum. Ratih sedikit terkejut, namun membalas sapaan wanita paruh baya itu dengan sopan. "Benar bu, nama saya Ratih, saya pelayan baru disini, tetangga Mas Reno dari desa." Wanita paruh baya itu mengangguk. "Nama ibu Siti, panggil saja Bu Siti. Semoga kamu betah bekerja disini." ucap Bu Siti ramah. Lalu keduanya berbincang sebentar.

jawab Senja kemudian berterus terang. "Kau memiliki minat dalam mengelola hotel?" tanya Langit, memandang Senja dengan tatapan ingin tahu. "Tidak, aku bukan tipe orang yang bisa beramah tamah pada semua orang. Untuk menjadi hotelier, kau harus mengedepankan pelayanan prima. Aku hanya penasaran, tidak ada alasan lain," jawab Senja sambil mengangkat bahu. "Hm..." Langit mengangguk paham, lalu kembali menyesap minumannya.

35. Swiss telah memasuki musim dingin, udara di luar nyaris membeku. Seorang lelaki berpostur tinggi dan gagah berjalan lelah menyusuri lantai lorong hotel yang sunyi, sambil menahan dingin telapak tangannya di balik coat luxury hitamnya yang dilapisi bulu domba terbaik. Menunjukkan siapa pemiliknya tanpa perlu orang bertanya. Khairen Crown, seorang old money, pewaris tunggal Crown's Company yang artinya pemilik hotel mewah ini.

Hari-hari sibuknya akan segera dimulai. Tria dan beberapa rekannya bergegas masuk ke dalam ruang khusus ganti pakaian. Ia membuka loker, meletakan tas dan barang-barang pribadinya di sana. Menguncinya dan mengganti pakaian kasualnya dengan seragam room attendant hotel. Walaupun pekerjaannya terlihat remeh, tapi sesungguhnya pekerjaannya ini tidak mudah. Room attendant adalah petugas hotel yang berhubungan langsung dengan tamu atau front of the house. Tugasnya bahkan bisa dikatakan rumit dan berat karena complain yang datang dari para tamu apabila mereka tidak puas dengan fasilitas hotel.

Melihat keberadaan Sheren, jiwa protektifku muncul untuk memperketat penjagaan bagi Manda. Yang mengadakan acara ini adalah pemilik perusahaan properti seperti perusahaanku, tapi bisnisnya lebih ke perhotelan dan mal komersial. Hotel ini salah satu dari sekian banyak hotel yang sudah sang pemilik bangun di berbagai kota besar di Indonesia. Raharja Group namanya.