All Chapters of 名家の恥と捨てられた娘は、契約結婚先で花開く: Chapter 371 - Chapter 380

「奥さん！　あの時は本当にありがとうございました！　お兄ちゃん、元気ですか？」　女性は目を丸くして実加の顔を見た。「えっ……あなたは」「サンクチュアリでスタッフやってる実加です！　2か月前、ロビーで泣いてたお兄ちゃんと一緒に、奥さんのこと探したじゃないですか。あの時のお兄ちゃん、アイスクリーム落として泣いてたから、ウチが厨房から新しいのもらってきて」「あ！　あの時の……！」　女性の表情がパッと明るくなった。「覚えてます、あの節は本当に助かりました。あの子、今でも『あのお姉ちゃんのアイス、美味しかった』って言ってるんですよ」「ほんとですか！　ウチも嬉しいです」　実加は満面の笑みを浮かべ、手に持っていた封筒を差し出した。「奥さん、ウチのホテル、今ちょっと大変なんです。でも、ウチの社長と総支配人は、お客さんの笑顔を一番に考えてくれる人たちです。どうか、今のサンクチュアリを守るために、力を貸してください！」　女性は封筒を受け取り、手紙の文面に目を通した。「……ええ、わかっています。ニュースを見て心配していたんです。あんなに温かいホテルが、効率ばかり追い求めるような場所になってしまうのは嫌ですから。もちろん、委任状にサインしますよ」　言いながら女性は首を傾げた。「でも私たちは株主優待目的で、ほんの少し株を持っているだけです。こんな少量でもお役に立てるんですか？」「もちろんですよ！　ありがとうございます！」　実加が深々と頭を下げると、女性は嬉しそうに微笑んでサインをしてくれた。　翔吾もその横で、安堵の息を吐きながら一礼する。　次の訪問先は、古い日本家屋だった。　縁側でお茶を飲んでいた白髪の老人に、実加が声をかける。「田中のおじいちゃん！　こんにちは！」　老人は湯呑みを置き、目を細めて実加を見た。「おお、サンクチュアリの実加ちゃんじゃないか。今日も元気だねえ。訪ねてくる

　翔吾も続ける。「個人株主の方々は、次々と我々への委任状にサインをしてくださったんです。今日1日で、目標数を大きく上回る委任状を回収できました。個人株主の皆様は、サンクチュアリのホスピタリティを何よりも評価してくれています」　デスクの上に委任状の束が積まれていく。　小夜子と隼人が予想していたよりもずっと多い、紙の山だった。　それは単なる紙切れではない。サンクチュアリが長年培ってきた、お客様との信頼と絆の結晶だった。　1つひとつは小さな力でも、こうして束ねれば大きくなる。「実加さん、翔吾さん……本当に、ありがとうございます」　小夜子は委任状の束にそっと手を触れた。　紙の感触が、心地よい重みとなって手のひらに伝わってくる。「ウチは手紙を渡しただけですよ。お客さんたち、みんな言ってました。『また絶対泊まりに行くから、今のままのホテルを残してね』って」　実加が照れくさそうに笑う。「それに、現場のみんなも手分けしてお客様を回ってくれていますから。明日になれば、もっとたくさんの委任状が届くはずッス」「それは楽しみです」「……小夜子。ニュースを見たか」　隼人がスマートフォンを手に、小夜子の顔を見た。「ミレーヌ女史のインタビュー動画のことですね。拝見しましたわ」「ああ。あのＭが、表立って俺たちの運営を支持してくれた。これに乗じて、投資ファンドの連中も態度を軟化させ始めている。風向きが変わったぞ」　隼人の声には、確かな熱がこもっていた。　小夜子は隼人を見つめ返し、力強くうなずく。　ミレーヌという強力な援護射撃があった。実加たちが足で稼いでくれた個人株主たちの支持もある。　絶望的にも見えた委任状争奪戦に、明確な勝機が見え始めたのだ。「皆様の思いが形になり始めています。これでようやく、対等な土俵で戦えます」　小夜子はネクタイを緩めた隼人と、汗を拭う翔吾、笑顔の実加を順番に見渡した。　1

　スクリーンのスライドが切り替わり、AI導入による業務効率化のシミュレーションが表示された。　右肩上がりの鮮やかなグラフだ。　御子柴は自信たっぷりの表情で、淀みなく説明を始めた。「我々グラン・ヘリックスは、最新のAIシステムを導入します。チェックインからルームサービス、清掃のシフト管理に至るまで、あらゆる業務をデータ化し、極限までコストをカットします。これにより、営業利益率は現在の2倍に跳ね上がります。当然、その利益は配当として皆様に還元いたします。感情論を排し合理性を追求することこそが、企業の本来のあり方。株主の皆様の資産を守る唯一の道なのです」　明確な数字と論理的なプレゼンテーションに、会場のあちこちから感嘆の声が漏れ始めた。「なるほど、AIで人件費を半減させれば、確かに利益率は上がるな」「今期の配当予測がこんなに高いとは。グラン・ヘリックスの言う通りだ」「感情論じゃ飯は食えないからね。やっぱり数字を出せる経営陣じゃないと」　中小の株主たちが囁き合う声が、小夜子の耳にも届く。　投資ファンドのスーツ姿の男たちも、ノートパソコンの画面を見つめながら深くうなずいていた。　小夜子は手元のペンを握り直した。プラスチックの冷たい感触が、指先から伝わってくる。　御子柴の言う「効率化」の裏にある冷酷な真実を、彼女は知っている。　人の温もりを排除し、スタッフをただの歯車として使い捨てる手法だ。　数字の辻褄を合わせるために、ホテルが本来持つべき「おもてなしの心」を完全に切り捨てる。（大丈夫。彼がどれほど耳触りのいい言葉を並べ立てても、私たちの手には、真実を示す武器があります）　小夜子は隣に座る翔吾、さらにその隣の隼人へと目配せをした。隼人が力強く頷き返す。「皆様、古い体制に固執するのはやめましょう。我々と共に、新しい時代の、真に利益を生むホテルを作り上げようではありませんか」　御子柴が両手を広げてアピールを終えると、会場からは割れんばかりの拍手が沸き起こった。　拍手が収まるのを待ち、アーク・リゾーツ側の答弁の

　翔吾の声は決して荒げられることなく、淡々としている。 　けれど確かな説得力を持ってホールに響いていた。　翔吾はさらにタブレットを操作し、新たなグラフをスクリーンに投射した。 　青い線が右肩上がりに伸びるグラフだ。「皆様にご注目いただきたいのは、顧客生涯価値、いわゆるLTV（Life Time Value）です」　聞き慣れない専門用語に、個人株主たちが首を傾げた。 　翔吾は軽く頷いて説明を付け加える。「LTVとは、1人の顧客が一生涯の間に、企業にもたらす利益の総額を指します。ホテルビジネスにおいて、このLTVを高めることこそが、最も重要かつ持続可能な利益追求の方法です」　翔吾は会場全体を見渡しながら言葉を継ぐ。「グラン・ヘリックス様のプランは、短期的なコストカットで一時的な配当を生むかもしれません。しかし、極端な効率化で顧客満足度を落とせば、リピーターは消滅します。こちらのシミュレーションをご覧ください。新規顧客の獲得コストは、既存顧客を維持するコストの5倍かかると言われています。顧客離れが起きれば3年後には広告宣伝費が膨れ上がり、キャッシュフローは確実に悪化します。目先の配当に目がくらみ、数年後のホテル倒産リスクを背負うのは、株主の皆様ご自身なのです」　画面上で、グラン・ヘリックスの利益予測グラフが3年目から急降下していく。 　対照的に、サンクチュアリの現在のデータが表示された。むしろ利益率は上昇している。「我々サンクチュアリは、従業員と共に培ってきたホスピタリティにより、業界でもトップクラスのリピート率を誇ります。スタッフ一人ひとりがお客様のお顔と好みを記憶し、心を通わせるサービスを提供しているからです。これが強固なリピーター層を構築し、過剰な宣伝費をかけずとも安定した稼働率を維持する力となっています」　翔吾の言葉に合わせて、個人株主の席から同意の声が漏れる。「確かに、サンクチュアリに行くといつも名前を呼んでくれるんだよね」「あそこのオムレツの味は最高だ。スタッフの気配りも心地よいし」「毎年家族で行くのが楽しみなんだよ」

　翔吾が精密なデータと完璧な論理でグラン・ヘリックスの計画を論破し、役員席に戻ってきた。　会場に満ちていた疑心暗鬼の霧は晴れて、アーク・リゾーツを支持する熱気がホール全体を包み込んでいる。　畳み掛けるならば今こそ好機だ。「お疲れ様です、翔吾さん。見事でしたわ」　小夜子が声をかけると、翔吾は銀縁眼鏡のブリッジを指で押し上げ、口角をわずかに上げた。「ありがとうございます。あとは、総支配人に……義姉さんに託します」「ええ。任せてくださいな」　いよいよ、小夜子が登壇する番だ。　小夜子はチャコールグレーのテーラードジャケットの襟元を正し、席から立ち上がった。　アイボリーのシルクブラウスが首元に触れる。さらさらと滑らかな感触に、小夜子は気を引き締めた。　ジャケットと同色のタイトスカートの裾の乱れを払うと、彼女は凛とした足取りでステージ中央のマイクスタンドへと向かった。　天井からのスポットライトが、小夜子の艶やかな黒髪と知的なスーツ姿を照らし出す。　何百人もの株主たちの視線が、彼女の一挙手一投足に注がれていた。「皆様。先ほど黒崎翔吾がデータで示しました通り、私たちが目指すのは『真のホスピタリティ』の追求です」　小夜子の透き通るような、けれど芯のある声がスピーカーを通じてホールに響き渡る。「サンクチュアリは、お客様との絆を何よりも大切にしながら、現代のニーズに合わせた進化を遂げてまいりました。私たちは、グラン・ヘリックス様が提案されたようなAIや業務の効率化を、頭から否定しているわけではありません。ただ、その使い方が違うのです」　小夜子は会場全体を見渡し、株主一人ひとりの目を見つめるように言葉を紡ぐ。「ホテルビジネスにおいて、システムは決して人を排除するためのものではありません。従業員の過重な事務作業や物理的な負担を極限まで減らし、よりお客様との対話や、細やかな気配りに時間を割くための『強力な手段』として活用するのです。人の温もりと最新の技術。この2つを最適なバランスで融合させる。それが私たちが独自に